Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones de VIBOL

1. SOLICITUDES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

VIBOL no acepta cambios ni devoluciones cuando la única razón sea un cambio de opinión del cliente.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o con incidencias atribuibles a VIBOL deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá indicar:

• número de pedido;
• nombre del comprador;
• producto involucrado;
• motivo;
• fotografías o evidencia cuando corresponda.

No deben enviarse productos de regreso sin recibir previamente instrucciones de VIBOL.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Cuando una devolución válida sea autorizada, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda:

• en condiciones adecuadas para su revisión;
• completo;
• con sus accesorios;
• sin modificaciones posteriores realizadas por el cliente.

VIBOL podrá solicitar fotografías antes de indicar cómo proceder.

3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Las piezas personalizadas se rigen por las mismas condiciones generales de esta política.

VIBOL no acepta la devolución de una pieza personalizada únicamente por cambio de opinión.

Si existe:

• defecto;
• daño;
• error de fabricación;
• producto diferente a la configuración confirmada;
• otra incidencia atribuible a VIBOL;

el cliente deberá informar dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si una pieza presenta un defecto o problema al recibirla, el cliente deberá contactar con VIBOL dentro de las primeras 24 horas.

Deberá proporcionar:

• número de pedido;
• explicación del problema;
• fotografías claras;
• video si ayuda a mostrar la incidencia;
• fotografías del empaque cuando corresponda.

Dependiendo del caso, la solución puede incluir:

• reparación;
• sustitución;
• cambio;
• reposición de una pieza o componente;
• reembolso;
• otra solución acordada con el cliente.

5. PRODUCTO INCORRECTO

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá contactar antes de utilizarlo o modificarlo.

VIBOL revisará:

• número de pedido;
• producto solicitado;
• producto recibido;
• evidencia fotográfica.

6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si el paquete o producto llega dañado:

• conservar el empaque;
• tomar fotografías;
• documentar el estado del producto;
• contactar con VIBOL dentro de las primeras 24 horas.

Esta información podrá utilizarse para gestionar una incidencia con el transportista.

7. DIFERENCIAS PROPIAS DE PIEZAS ARTESANALES

Algunos productos VIBOL son artesanales.

Pequeñas diferencias en:

• posición;
• tonalidad;
• forma;
• disposición de cuentas;
• cristales;
• hilos;
• acabados;

pueden formar parte natural del proceso de elaboración y no constituyen necesariamente un defecto.

8. CAMBIO DE OPINIÓN

VIBOL no acepta cambios ni devoluciones cuando la única razón sea un cambio de opinión del cliente después de haber recibido el producto.

Esto no afecta solicitudes relacionadas con defectos, daños, productos incorrectos o incidencias atribuibles a VIBOL.

9. CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido, siempre que todavía sea operativamente posible detenerlo.

Si el pedido ya fue despachado, se aplicarán las condiciones de esta política.

10. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba a:

• producto incorrecto enviado por VIBOL;
• defecto confirmado;
• error atribuible a VIBOL;

VIBOL evaluará y coordinará los costos correspondientes.

11. REEMBOLSOS

Cuando un reembolso sea aprobado, VIBOL procesará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 3 días.

VIBOL informará:

• importe aprobado;
• método de devolución;
• fecha de procesamiento;
• cualquier información adicional necesaria.

El tiempo adicional para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, plataforma o método de pago utilizado.

12. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrá corresponder un reembolso parcial cuando:

• solo una parte del pedido presenta una incidencia;
• falta un producto;
• se acuerda una compensación parcial;
• existe una diferencia de precio;
• se devuelve únicamente una parte del pedido.

13. PEDIDOS CANCELADOS POR VIBOL

VIBOL podrá cancelar un pedido por:

• falta de stock;
• imposibilidad de verificar el pago;
• error evidente de precio;
• sospecha razonable de fraude;
• imposibilidad de producir una pieza;
• imposibilidad de completar la entrega;
• otra causa operativa justificada.

Si el pedido ya fue pagado y corresponde devolver el dinero, se gestionará el reembolso correspondiente.

14. COMPROBANTES DE PAGO

La carga de un comprobante no impide que VIBOL verifique posteriormente la operación.

Si el pago:

• no existe;
• no corresponde al pedido;
• tiene un importe incorrecto;
• fue revertido;
• presenta inconsistencias;
• utiliza un comprobante inválido;

el pedido podrá ser rechazado, suspendido o cancelado.

Esto no se considera un reembolso si VIBOL nunca recibió efectivamente los fondos.

15. REEMBOLSOS DE ENVÍO

Los costos de envío serán revisados según el motivo de la devolución.

Cuando exista un error atribuible a VIBOL, podrán incluirse dentro de la solución correspondiente.

16. PROMOCIONES Y CUPONES

Si un pedido utilizó un cupón o descuento, cualquier reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado.

Los cupones utilizados no necesariamente se reactivarán después de una devolución o cancelación, salvo indicación contraria de VIBOL.

17. PLAZOS DE REVISIÓN

VIBOL procurará revisar las solicitudes en un plazo razonable.

Algunos casos pueden requerir:

• evaluación de fotografías;
• revisión del pedido;
• comprobación del pago;
• inspección del producto;
• comunicación con el transportista.

18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de esta política pretende excluir, reducir o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor y que no puedan ser renunciados mediante acuerdo.

19. CONTACTO

WhatsApp: +58 422-7184050

Correo electrónico: hola@vibol.store