Política de Envíos de VIBOL
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
Esta Política de Envíos explica cómo se preparan, despachan y entregan los pedidos realizados en vibol.store.
Las opciones disponibles pueden variar según la ubicación del cliente, disponibilidad operativa y métodos habilitados en el checkout.
1. PREPARACIÓN DE PEDIDOS
VIBOL prepara cada pedido con cuidado antes de su despacho o entrega.
El plazo estimado de preparación es de hasta 5 días tanto para productos disponibles como para piezas personalizadas.
Este plazo comienza una vez que el pedido ha sido correctamente registrado y, cuando corresponda, el pago haya sido verificado.
Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado al método de envío o entrega seleccionado por el cliente.
2. MÉTODOS DE ENTREGA
Durante el checkout se mostrarán únicamente las opciones disponibles para la ubicación indicada por el cliente.
VIBOL puede ofrecer:
- envíos mediante MRW;
- envíos mediante Zoom;
- delivery local;
- puntos de encuentro;
- otros métodos habilitados posteriormente.
3. ENVÍOS MEDIANTE MRW Y ZOOM
Cuando el cliente seleccione MRW o Zoom, el pedido será entregado al transportista correspondiente después de finalizar su preparación.
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para el envío, incluyendo cuando corresponda:
- nombre del destinatario;
- documento o información requerida por el transportista;
- teléfono;
- ciudad y estado;
- dirección o agencia seleccionada.
La disponibilidad final dependerá de la cobertura y condiciones del operador logístico.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo total de recepción se compone de:
hasta 5 días de preparación + tiempo de transporte del operador seleccionado.
El plazo del transportista comienza una vez que el pedido haya sido efectivamente entregado a MRW, Zoom u otro operador correspondiente.
Los tiempos de transporte pueden variar debido a:
- ciudad de destino;
- fines de semana o feriados;
- alta demanda;
- condiciones operativas;
- incidencias del transportista;
- situaciones externas fuera del control razonable de VIBOL.
5. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío aplicable se mostrará durante el checkout antes de confirmar el pedido.
Puede depender de:
- destino;
- método seleccionado;
- características del pedido;
- condiciones vigentes del transportista;
- promociones activas.
Si VIBOL ofrece envío gratuito o promociones especiales, sus condiciones serán indicadas expresamente en la tienda.
6. DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta.
Debe verificar:
- nombre;
- teléfono;
- ciudad;
- estado;
- dirección;
- agencia;
- punto de encuentro;
- referencias necesarias.
Si detecta un error después de crear el pedido, debe contactar a VIBOL lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección.
Una vez entregado al transportista, puede no ser posible modificar los datos.
7. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el método de envío genere un número de guía o seguimiento, VIBOL podrá proporcionarlo al cliente una vez disponible.
Puede comunicarse mediante:
- cuenta del cliente;
- correo electrónico;
- WhatsApp;
- otro canal operativo utilizado por VIBOL.
8. PUNTOS DE ENCUENTRO Y DELIVERY LOCAL
Cuando estén disponibles, los clientes ubicados en las zonas habilitadas podrán elegir entre puntos de encuentro o delivery local.
El checkout mostrará las alternativas disponibles.
En puntos de encuentro:
- VIBOL coordinará la entrega;
- el cliente deberá presentarse conforme a la coordinación realizada;
- cualquier cambio deberá solicitarse antes de organizar la entrega.
En delivery:
- disponibilidad y costo dependerán de la zona;
- deberá existir una persona disponible para recibir el pedido.
9. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
Si un transportista no logra entregar el paquete por:
- dirección incorrecta;
- ausencia del destinatario;
- teléfono incorrecto;
- falta de retiro en agencia;
- rechazo injustificado de recepción;
el pedido quedará sujeto a las políticas del transportista.
Si el paquete regresa a VIBOL y el cliente desea un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales.
10. PAQUETES NO RETIRADOS
Cuando un pedido sea enviado a una agencia o punto de retiro, el cliente deberá retirarlo dentro del plazo establecido por el transportista.
Si el paquete no es retirado y vuelve a VIBOL:
- se informará al cliente;
- podrá coordinarse un nuevo envío;
- los nuevos costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a una causa atribuible a VIBOL.
11. RETRASOS
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera del control directo de VIBOL.
Si un pedido presenta un retraso significativo, el cliente puede contactar con VIBOL para revisar el estado.
12. PÉRDIDAS
Si un paquete parece haberse extraviado durante el transporte, VIBOL podrá iniciar una revisión o reclamo con el operador logístico.
El cliente deberá proporcionar:
- número de pedido;
- información de seguimiento;
- cualquier información necesaria para revisar el caso.
13. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega visiblemente dañado:
- conservar el empaque;
- tomar fotografías del paquete;
- tomar fotografías del producto;
- contactar con VIBOL lo antes posible.
VIBOL podrá solicitar evidencia razonable para revisar la incidencia.
14. PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o falta algún artículo, deberá contactar indicando:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías cuando sean útiles.
15. CAMBIOS DE MÉTODO DE ENVÍO
Un cambio de método de entrega podrá solicitarse únicamente mientras el pedido todavía no haya sido despachado o coordinado.
La solicitud estará sujeta a disponibilidad, diferencia de costo, ubicación y estado del pedido.
16. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA
MRW, Zoom y otros operadores externos son responsables de ejecutar el traslado conforme a sus propias condiciones de servicio.
VIBOL seguirá siendo el punto de contacto comercial del cliente para ayudar a gestionar incidencias relacionadas con un pedido.
17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
VIBOL puede actualizar esta Política de Envíos cuando cambien:
- transportistas;
- tarifas;
- zonas de cobertura;
- tiempos de preparación;
- puntos de encuentro;
- delivery;
- procesos internos.
18. CONTACTO
WhatsApp: +58 422-7184050
Correo electrónico: hola@vibol.store