Política de Privacidad de VIBOL

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar información que el usuario proporciona directamente y datos técnicos generados durante el uso del sitio.

Entre otros, podemos tratar:

• nombre y apellido;
• correo electrónico;
• número de teléfono;
• dirección de entrega;
• datos necesarios para gestionar envíos;
• información asociada a una cuenta de usuario;
• productos añadidos al carrito;
• productos visualizados;
• datos de pedidos;
• importe y moneda de las compras;
• método de pago seleccionado;
• comprobantes de pago cuando sean necesarios;
• comunicaciones con VIBOL;
• dirección IP;
• tipo de navegador y dispositivo;
• identificadores de sesión;
• cookies y tecnologías similares;
• información relacionada con campañas publicitarias y atribución de conversiones.

No solicitamos contraseñas a través de WhatsApp, redes sociales ni canales informales.

Las contraseñas de las cuentas se almacenan mediante mecanismos de protección adecuados y no se conservan en texto plano.

2. CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN

Utilizamos la información recopilada para fines relacionados con el funcionamiento de VIBOL, entre ellos:

• crear y administrar cuentas;
• autenticar usuarios;
• procesar pedidos;
• gestionar carritos;
• reservar y controlar inventario;
• coordinar entregas;
• verificar pagos;
• gestionar comprobantes;
• responder consultas;
• brindar soporte;
• enviar comunicaciones relacionadas con pedidos;
• prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados;
• mantener la seguridad de la tienda;
• realizar copias de seguridad;
• analizar el funcionamiento del sitio;
• medir campañas publicitarias;
• atribuir conversiones;
• mejorar anuncios y campañas de marketing;
• crear públicos publicitarios cuando corresponda;
• mejorar productos, procesos y experiencia de usuario.

3. DATOS DE CUENTA

Cuando una persona crea una cuenta en VIBOL, podemos conservar información como:

• nombre;
• correo;
• teléfono;
• direcciones guardadas;
• historial relacionado con su cuenta;
• preferencias necesarias para utilizar el servicio.

La creación de una cuenta no implica que todos estos datos deban proporcionarse en todos los casos.

4. DATOS DE PEDIDOS Y COMPRAS

Cuando realizas un pedido, VIBOL puede registrar:

• productos adquiridos;
• variantes de productos;
• cantidades;
• precios;
• total del pedido;
• dirección y método de entrega;
• datos de contacto;
• estado del pedido;
• historial de cambios de estado;
• información necesaria para verificar el pago.

Esta información se utiliza para preparar, gestionar, entregar y dar soporte al pedido.

5. PAGOS Y COMPROBANTES

VIBOL puede ofrecer métodos de pago manuales o externos, como transferencias, Pago Móvil, Binance u otros métodos habilitados en la tienda.

Cuando un método requiera comprobante, VIBOL podrá recibir y almacenar temporalmente archivos o datos relacionados con la operación para poder verificarla.

Estos comprobantes pueden contener información proporcionada por el propio usuario.

VIBOL no utiliza esta información para fines publicitarios.

No enviamos a Meta archivos de comprobantes de pago, contraseñas ni información bancaria confidencial.

6. META PIXEL Y CONVERSIONS API

VIBOL utiliza herramientas de Meta, incluyendo Meta Pixel y Conversions API, para medir el funcionamiento de campañas publicitarias, analizar interacciones con la tienda, atribuir conversiones y mejorar la entrega de anuncios.

Estas herramientas pueden recibir información sobre acciones realizadas dentro de VIBOL, como:

• visualización de páginas;
• visualización de productos;
• adición de productos al carrito;
• inicio del proceso de compra;
• compras;
• importe de una compra;
• moneda;
• identificadores de productos.

Cuando corresponde, también pueden utilizarse datos de contacto como correo electrónico o teléfono con fines de correspondencia y medición, conforme a los requisitos técnicos de Meta.

VIBOL puede utilizar identificadores como fbp y fbc, además de información técnica como IP y agente de usuario, cuando estén disponibles y sean necesarios para la correcta atribución de eventos.

Los eventos pueden ser enviados tanto desde el navegador mediante Meta Pixel como desde el servidor mediante Conversions API.

Cuando ambas fuentes informan la misma acción, VIBOL utiliza identificadores de evento para permitir que Meta deduzca duplicados y registre una sola conversión.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

VIBOL utiliza cookies y tecnologías similares para:

• mantener sesiones;
• recordar información necesaria para el funcionamiento de la tienda;
• gestionar carrito y checkout;
• mejorar seguridad;
• medir visitas;
• analizar interacciones;
• atribuir campañas publicitarias;
• personalizar y optimizar publicidad cuando corresponda.

Entre estas tecnologías pueden encontrarse las utilizadas por Meta Pixel y otros proveedores relacionados con medición y publicidad.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento previo para cookies no esenciales, VIBOL solicitará dicho consentimiento antes de activar esas tecnologías.

El usuario podrá gestionar cookies desde las opciones disponibles en su navegador y, cuando exista un mecanismo de consentimiento dentro del sitio, mediante ese mecanismo.

8. SERVICIOS EXTERNOS

VIBOL puede utilizar proveedores externos necesarios para operar la tienda.

Estos proveedores pueden incluir servicios de:

• hosting;
• base de datos;
• almacenamiento de archivos;
• correo electrónico;
• analítica;
• publicidad;
• Meta Pixel;
• Conversions API;
• almacenamiento de imágenes;
• copias de seguridad;
• entregas;
• mensajería;
• pagos.

Actualmente, determinadas imágenes o archivos pueden ser gestionados mediante servicios como Cloudinary.

Los proveedores externos solo deben recibir la información necesaria para prestar sus servicios y están sujetos a sus propios términos, políticas y medidas de seguridad.

9. PUBLICIDAD Y REMARKETING

VIBOL puede utilizar información de eventos para:

• medir el rendimiento de anuncios;
• atribuir compras o acciones a campañas;
• crear públicos;
• realizar remarketing;
• mejorar la relevancia de anuncios;
• optimizar campañas publicitarias.

10. DATOS QUE NO ENVIAMOS A PLATAFORMAS PUBLICITARIAS

VIBOL no debe enviar a Meta ni a otras plataformas publicitarias:

• contraseñas;
• comprobantes completos de pago;
• números de cuentas bancarias;
• claves privadas;
• tokens de autenticación;
• secretos internos del sistema;
• información de salud;
• información financiera sensible;
• categorías especiales de datos que no deban utilizarse para publicidad.

11. ALMACENAMIENTO Y COPIAS DE SEGURIDAD

VIBOL realiza copias de seguridad de su base de datos para proteger la continuidad del servicio y poder recuperar información en caso de fallas.

Estas copias pueden contener:

• usuarios;
• direcciones;
• pedidos;
• hashes de contraseñas;
• historial operativo;
• otros datos almacenados en la base.

Por esa razón, deben conservarse de forma privada y protegida.

Los respaldos pueden almacenarse mediante proveedores externos y estar sujetos a políticas de retención automática.

VIBOL procura limitar la conservación de copias de seguridad al período necesario para seguridad y recuperación operativa.

12. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para:

• prestar los servicios;
• gestionar pedidos;
• resolver disputas;
• atender solicitudes;
• cumplir obligaciones aplicables;
• mantener registros administrativos;
• prevenir fraude;
• garantizar seguridad y recuperación del sistema.

Algunos datos pueden conservarse durante períodos distintos dependiendo de su finalidad.

Los respaldos pueden tener políticas de retención diferentes a los datos activos.

13. SEGURIDAD

VIBOL aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información contra:

• acceso no autorizado;
• pérdida;
• alteración;
• destrucción;
• divulgación indebida.

Entre estas medidas pueden encontrarse:

• autenticación;
• almacenamiento protegido;
• restricciones de acceso;
• hashing de contraseñas;
• copias de seguridad;
• controles de acceso administrativo;
• registros de auditoría;
• protección de credenciales y claves privadas.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar un riesgo cero.

14. TRANSFERENCIA A PROVEEDORES EXTERNOS

Algunos proveedores utilizados por VIBOL pueden operar infraestructura en otros países.

Cuando sea necesario utilizar dichos servicios, los datos pueden ser tratados o almacenados fuera del país del usuario.

VIBOL procura utilizar proveedores reconocidos y mecanismos adecuados de protección conforme a la naturaleza de los datos y la legislación aplicable.

15. DERECHOS DEL USUARIO

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a solicitar:

• acceso a sus datos;
• corrección de información incorrecta;
• actualización de datos;
• eliminación cuando corresponda;
• limitación del tratamiento;
• información sobre el uso de sus datos;
• oposición a determinados tratamientos;
• retiro del consentimiento cuando el tratamiento dependa de él.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales o administrativas que requieran conservar determinada información.

16. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS

Cuando corresponda, un usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados.

VIBOL podrá conservar información necesaria para:

• obligaciones legales;
• prevención de fraude;
• registros contables;
• resolución de disputas;
• seguridad;
• protección de derechos.

La eliminación de datos de sistemas activos puede no implicar la eliminación inmediata de copias de seguridad, que se eliminan conforme a su ciclo de retención.

17. MENORES DE EDAD

VIBOL no utiliza intencionalmente sus herramientas publicitarias para compartir con Meta información que sepamos que pertenece a menores respecto de los cuales dicho tratamiento esté prohibido.

18. COMUNICACIONES

Podemos utilizar el correo electrónico, WhatsApp u otros canales facilitados por el usuario para:

• confirmar pedidos;
• informar cambios de estado;
• responder consultas;
• enviar información operativa;
• gestionar incidencias.

Las comunicaciones comerciales no esenciales estarán sujetas a las reglas aplicables y a las opciones disponibles para el usuario.

19. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

VIBOL puede modificar esta Política de Privacidad cuando cambien:

• las funcionalidades de la tienda;
• proveedores;
• tecnologías utilizadas;
• métodos de pago;
• procesos internos;
• requisitos legales o regulatorios.

La versión publicada en vibol.store será la versión vigente.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con privacidad o tratamiento de datos, puedes contactar con VIBOL mediante:

WhatsApp: +58 422-7184050

Correo electrónico: hola@vibol.store